De Autoriteit Financiële Markten is een toezichthouder die het gebruik van gedragsperspectieven krachtig steunt. Je zou jezelf kunnen afvragen, “Waarom?” Zijn cognitieve meningen niet als zelfgebruikende bedrijven? Hoe bezorgen ze anders de spullen van de man? En met de ontwikkeling van sociale media, wordt het niet sterker? Nee, eigenlijk niet.  ,
Werkgevers moeten gebruik maken van gedragsperspectieven, om onze gebreken niet over het hoofd te zien. En die gebreken worden natuurlijk nog duidelijker gemaakt door monitoring en technieken. Consumentenbelangen zijn echter niet hetzelfde als klanttevredenheid. Hoewel mijn favoriete variant is vooral te koop in familie verpakking, vind ik het moeilijk om te weerstaan het eten van een zak chips wanneer ik aankom.  ,
Inzicht gebruiken
De financiële sector gebruikt gedragsinzicht om gezonde financiële beslissingen in de AFM aan te moedigen. Zouden financiële dienstverleners het meest recente onderzoek naar consumentengedrag bijhouden? Gebruiken zij deze perspectieven om consumenten te motiveren om verstandige beslissingen te nemen en de effecten van deze acties te beoordelen? De AFM kan hierover eind juni met de markt praten.  ,
De AFM heeft een aantal studies uitgevoerd met deelnemers uit de industrie in de context van “vertegenwoordigen, doen.” Zo werden bijvoorbeeld twee BNPL-bedrijven “nu kopen, later betalen” getest in twee afzonderlijke onderzoeken om ervoor te zorgen dat de rekeningen van klanten op tijd worden betaald en incassokosten niet hoeven te betalen. Simpele dingen als het verzenden van een schikkingswaarschuwing via SMS of het veranderen van de overdrachtsdatum naar het inzamelbedrijf in combinatie met een herinnering blijken zeer effectief te zijn.  ,
Dit geval van BNPL belicht de beperkingen van gedragsinzichten wanneer ze alleen worden gebruikt op het moment van implementatie. Uit studies bleek dat de beloningspraktijken van een groep niet veranderden als gevolg van de studies. Het is waarschijnlijk dat de kopers hebben architectonische financiële problemen die alleen kunnen worden opgelost door het onderzoeken van de kredietwaarde. Gelukkig zullen er onmiddellijk nieuwe verordeningen van kracht worden.  ,
De AFM besteedt zelfs aandacht aan gedragsinzichten ten tijde van wetgeving in het kader van de praktijk wat je predikt. Brussel is momenteel de bron van bepaalde behoeften aan financiële markten. De Europese Commissie wil de stress van regelgeving verminderen. Gebruik gedragsinzichten in het ontwerp en houd het eenvoudig, volgens mijn advies, kijk naar het plandoel dat u wilt bereiken.
Omdat het redelijk lijkt om alle kaarten op het economische onderwijs te zetten, maar hoe belangrijk is het om fiscale consumenten te beschermen met gemandateerde boeken vol met kleine lettertjes, of om alle kaarten op monetair onderwijs te plaatsen? Verboden of beperkende opties zijn veel succesvoller omdat ze beter de informatie weerspiegelen dat consumenten vaak de weg van de minste weerstand kiezen. Er is nog een lange weg te gaan voordat de SFDR-regels inzake duurzaamheidsinformatie van kracht worden. Beter!
veel enthousiasme
Niet elke industrie is speciaal. Het gebruik van gedragsinzicht is ook een grote hit bij de autoriteiten. Het Behavioral Insights Network NL bestaat al tien keer. Op hun website vindt u spannende voorbeelden van hoe gedragsinformatie ministeries en overheidsdiensten helpt betere resultaten te leveren.  ,
Er is echter nog veel te wensen over. De slechte schakel hierin is het beleid. Denk bijvoorbeeld aan de stabiliteit van aanwezigheid. Er bestaan allerlei nationale en lokale hulpprogramma’s. Maar wat heb je eraan om een inwoner te zijn als je ook gestrest bent? Verdwalen tussen de verschillende containers. Zoveel niet-gebruik op het einde.
Herman Tjeenk Willink, de voormalige vice-president van de Raad van State, heeft eerder betoogd dat we als individuen moeten worden behandeld in plaats van alleen als kiezers of klanten. En als je eerlijk bent, sociale media en systemen zijn extreem gericht op het laatste. Dat is alarmerend. We moeten komen kijken wat er gebeurt. Waar willen we reizen in onze natie.
Een beetje meer consumentenbewustzijn zou de overheid in de hi, de executie niet schaden. De industrie houdt bedrijven op de hoogte van hun spel. E-commerce bedrijven vaak haaks op elkaar in termen van klantenservice. De staat is zich niet bewust van die pang. Politici en beleidsmakers moeten hun gedachten op het randje houden bij het maken van wetten, daarom is het cruciaal. En dan, idealiter, neem afhaalmaaltijden uit zowel de krant als de echte wereld. Dan zal de terugkeer een Symptoom blijven.
De Financial Markets Authority (AFM) wordt geleid door Laura van Geest.